Mieszkańcy Tomaszowa Lubelskiego będą mogli szybciej i łatwiej sprawdzić co dzieje się z ich sprawą w urzędzie. Tomaszowski magistrat wprowadza bowiem system tak zwanego „e-obiegu” dokumentów i informacji. Rozwiązanie pozwoli też władzom miasta sprawniej reagować na zgłaszane problemy i szukać sposobów ich rozwiązania.
Jednym z elementów nowego systemu jest „Mierzenie satysfakcji” klientów Urzędu Miasta. Osoby, które załatwiały tutaj swoje sprawy i kontaktowały się z urzędnikami mogą ocenić to jak zostały obsłużone. Na podstawie ich opinii będzie można określić w jakim stopniu urząd i jego pracownicy spełniają oczekiwania interesantów.
W ankiecie, którą można pobrać ze strony internetowej miasta, znajdują się m.in. pytania o to: Jaki był cel wizyty w urzędzie, czy bez problemu można dotrzeć do właściwego pracownika urzędu, czy był on kompetentny, życzliwy i uprzejmy. Ankietowani mogą też ocenić czy czas oczekiwania na załatwienie ich sprawy był satysfakcjonujący oraz mogą zasugerować co należy zmienić, by usprawnić obsługę w urzędzie.
Aby móc wypełnić ankietę najpierw trzeba w sekretariacie urzędu pobrać odpowiedni kod dostępu. „W ten sposób chcemy wyeliminować przypadki, gdy ocenę zechcą wystawiać ci, którzy nigdy tutaj nie byli” - wyjaśnia sekretarz miasta Jan Zgardziński.
Anonimowe ankiety będą przyjmowane do końca maja tego roku.
Badanie jest częścią projektu „Sprawny i Przyjazny Urząd”, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego.
Jednym z elementów nowego systemu jest „Mierzenie satysfakcji” klientów Urzędu Miasta. Osoby, które załatwiały tutaj swoje sprawy i kontaktowały się z urzędnikami mogą ocenić to jak zostały obsłużone. Na podstawie ich opinii będzie można określić w jakim stopniu urząd i jego pracownicy spełniają oczekiwania interesantów.
W ankiecie, którą można pobrać ze strony internetowej miasta, znajdują się m.in. pytania o to: Jaki był cel wizyty w urzędzie, czy bez problemu można dotrzeć do właściwego pracownika urzędu, czy był on kompetentny, życzliwy i uprzejmy. Ankietowani mogą też ocenić czy czas oczekiwania na załatwienie ich sprawy był satysfakcjonujący oraz mogą zasugerować co należy zmienić, by usprawnić obsługę w urzędzie.
Aby móc wypełnić ankietę najpierw trzeba w sekretariacie urzędu pobrać odpowiedni kod dostępu. „W ten sposób chcemy wyeliminować przypadki, gdy ocenę zechcą wystawiać ci, którzy nigdy tutaj nie byli” - wyjaśnia sekretarz miasta Jan Zgardziński.
Anonimowe ankiety będą przyjmowane do końca maja tego roku.
Badanie jest częścią projektu „Sprawny i Przyjazny Urząd”, współfinansowanego z Europejskiego Funduszu Społecznego.
